Sinun koulutuksesi on hyvää. Koirat lähtevät tunneiltasi rauhallisempina, omistajat itsevarmempina, ja ne, jotka pysyvät mukana riittävän pitkään, lähettävät sinulle silloin tällöin kiitoskuvan. Miksi ensi kuun alkeiskurssilla on siltikin neljä tyhjää paikkaa? Turhauttava totuus, johon moni kokenut kouluttaja törmää, on se, että hyvä silmä koirille ja helppo löydettävyys ovat kaksi täysin eri taitoa. Koirakouluttajan markkinointi on se jälkimmäinen, eikä siinä ole lähes koskaan kyse nokkelista mainoksista. Siinä on kyse siitä, että näyt siellä, missä paikalliset omistajat jo etsivät, että muutat tyytyväiset asiakkaat näkyväksi todisteeksi ja että teet jo luonasi treenaaville ihmisille vaivattomaksi palata uudelleen. Tämä opas käy läpi ne kasvun keinot, jotka oikeasti tepsivät sitten, kun olet päässyt ensimmäisen kourallisen asiakkaita yli.
Mitä "koirakouluttajan markkinointi" tässä vaiheessa oikeasti tarkoittaa
Jos olet kouluttanut vuoden tai pidempään, et kaipaa luentoa verkkosivujen rakentamisesta tai ensimmäisen mainoslehtisen painattamisesta. Tarvitset järjestelmän, joka kasaantuu korkoa korolle. Toimiva koirakouluttajan markkinointi kasvuvaiheessa nojaa neljään vipuun, ja ne toimivat parhaiten tässä järjestyksessä:
- Paikallinen näkyvyys. Kun joku alueellasi hakee "koirakouluttaja lähellä", näytkö sinä?
- Sosiaalinen todiste. Kun he löytävät sinut, vakuuttavatko arvostelut ja tulokset heidät siitä, että olet oikea valinta?
- Suosittelut. Ohjaavatko tyytyväisimmät asiakkaasi aktiivisesti uusia luoksesi?
- Asiakaspysyvyys. Kun kurssi loppuu, palaako asiakas seuraavalle tasolle vai katoaako hän hiljaa?
Useimmat kouluttajat junnaavat ensimmäisessä vivussa ja sivuuttavat kolme muuta. Se on nurinkurista. Uuden asiakkaan voittaminen maksaa paljon enemmän aikaa ja rahaa kuin vanhan pitäminen, joten tasaisesti kasvavat kouluttajat ovat niitä, jotka tukkivat suppilon alapään vuodot ennen kuin kaatavat lisää yläpäähän.
Hyödyllinen mututesti ennen kuin laitat euroakaan mainontaan: kaikista viime lukukauden kurssin suorittaneista, kuinka moni varasi jotain muuta? Jos luku on pieni, korjaa asiakaspysyvyys ensin. Maksettu mainonta, joka syöttää vuotavaa ämpäriä, vain polttaa rahaa nopeammin.
Näin voitat paikallisen haun (paikallinen hakukoneoptimointi koirakouluttajalle)
Paikkaan sidotussa palvelussa paikallinen haku on yksittäinen tuottoisin kanavasi. Omistaja tarttuu puhelimeen sillä hetkellä, kun koiralla on ongelma, ja karttatuloksissa näkyvä yritys saa soiton. Hyvä uutinen on, että paikallinen hakukoneoptimointi palkitsee johdonmukaisuudesta paljon enemmän kuin budjetista.
Ota haltuun ja viilaa Google-yritysprofiilisi
Google-yritysprofiilisi on paikallisen löydettävyyden kannalta tärkeämpi kuin verkkosivusi, ja se on ilmainen. Kohtele sitä elävänä omaisuutena, älä kertaluonteisena pystytyksenä:
- Ole täsmällinen luokassa ja kuvauksessa. "Koirakouluttaja" on ihan ok, mutta "koirakoulutus ja käyttäytymisneuvonta, agility- ja tottelevaisuuskurssit" kertoo Googlelle ja omistajille tarkalleen, mitä teet.
- Pidä aukioloajat, puhelinnumero ja toiminta-alue ajan tasalla. Ristiriitaiset tiedot painavat sijoitustasi alas huomaamatta.
- Julkaise säännöllisesti ja lisää aitoja kuvia. Lyhyt päivitys uudesta kurssista tai aito tuntikuva työskentelevistä koirista viestii aktiivisesta yrityksestä tavalla, johon kuvapankkikuvat eivät koskaan pysty.
Varmista, että nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi täsmäävät joka paikassa
Hakukoneet luottavat yrityksiin, joiden nimi, osoite ja puhelinnumero (NAP) ovat identtiset kaikkialla verkossa. Jos Facebook-sivusi, verkkosivusi ja vanha hakemisto listaavat kukin eri puhelinnumeron, näytät vähemmän uskottavalta. Valitse yksi vakioversio ja laita jokainen listaus täsmäämään siihen.
Hakeudu listoille sinne, mistä omistajat etsivät kursseja
Googlen ohella yhä useampi omistaja aloittaa erillisistä sovelluksista ja hakemistoista, jotka on rakennettu lähialueen koirakurssien löytämiseen ja varaamiseen ja joissa kouluttajia voi vertailla sijainnin, aikataulun ja lajin mukaan samassa paikassa. Täydellinen ja paikkansapitävä profiili noilla alustoilla nappaa ihmisen juuri sillä hetkellä, kun hän on valmis varaamaan, usein ennen kuin hän edes tulee ajatelleeksi etsiä verkkosivujasi.
Älä jahtaa avainsanatemppuja äläkä osta valelistauksia. Paikallinen haku on tullut erittäin hyväksi manipuloinnin tunnistamisessa, ja rangaistuksesta toipuminen on paljon vaikeampaa kuin hidas ja rehellinen nousu. Johdonmukaisuus, aidot arvostelut ja todellinen aktiivisuus voittavat jokaisen oikoreitin.
Arvostelut ja sosiaalinen todiste: vakuuttavin markkinointisi
Jännittynyt omistaja, joka valitsee kouluttajaa, tekee tunnepohjaisen ja hieman ahdistuneen päätöksen. Mikään ei rauhoita häntä yhtä paljon kuin nähdä muita paikallisia omistajia, jotka olivat samassa tilanteessa ja saivat tuloksia. Arvostelut eivät ole turhamaisuusmittari, vaan ne ovat koirakouluttajan markkinoinnin päätösargumentti.
Rakenna yksinkertainen tapa kerätä arvosteluja
Yksittäinen suurin syy siihen, miksi kouluttajilla on vähän arvosteluja, on se, että he eivät koskaan pyydä niitä tai pyytävät väärällä hetkellä. Korjaa molemmat:
- Pyydä huipulla. Pyydä heti näkyvän voiton jälkeen: sen tunnin perään, jolla reaktiivinen koira viimein kävelee rauhallisesti toisen ohi, tai valmistujaispäivänä. Innostus on silloin korkeimmillaan, ja arvostelu heijastaa sitä.
- Tee siitä yhden napautuksen juttu. Lähetä suora linkki arvostelusivullesi. Jokainen ylimääräinen askel karsii ihmisiä, joten nopea viesti viimeisen tunnin jälkeen tuottaa paljon paremmin kuin "arvostelethan meidät" -juliste.
- Vastaa jokaiseen arvosteluun. Yksilöllinen vastaus myönteiseen arvosteluun rohkaisee uusiin, ja rauhallinen, ammattimainen vastaus kriittiseen näyttää tuleville asiakkaille, miten hoidat ongelmat.
Muuta tulokset jaettavaksi todisteeksi
Arvostelut kertovat, mutta lyhyt video näyttää. Kuvaa luvalla lyhyitä ennen ja jälkeen -klippejä koirista, jotka kehittyvät. Kymmenen sekunnin pätkä rauhoittumista opettelevasta pennusta tekee enemmän kuin yksikään kappale mainostekstiä. Julkaise se siellä, missä paikalliset omistajat viettävät aikaa, ja kiinnitä parhaat profiileihisi.
Suosittelut: halvin ja laadukkain asiakaslähteesi
Puskaradio on aina ollut koirakoulutusyrityksen elinehto, mutta useimmat kouluttajat jättävät sen sattuman varaan. Suosittelun kautta tuleva asiakas saapuu valmiiksi myytynä, luottaa sinuun jo ennen ensimmäistä tuntia ja pysyy yleensä mukana pidempään. Ainoa virhe on olla sen suhteen passiivinen.
Tee suosittelemisesta itsestäänselvä valinta
- Pyydä suoraan, oikealla hetkellä. Kun asiakas hehkuttaa koiransa edistymistä, se on merkkisi: "Jos kaverisi joskus hankkii pennun, ohjaisitko hänet minun luokseni?"
- Anna heille syy ja työkalu. Pieni kiitos, ilmainen tunti tai alennus seuraavasta kurssista, ja sen rinnalle jotain helposti eteenpäin annettavaa, kuten linkki tai siisti käyntikortti.
- Pysy mielessä. Ihmiset suosittelevat sitä, jonka muistavat. Kouluttaja, joka kuulee kurssin jälkeen, on se, joka mainitaan koirapuistossa puoli vuotta myöhemmin.
Missä koirakouluttajan käyntikortit yhä ansaitsevat paikkansa
Painotuotteen on helppo kuvitella vanhentuneeksi, mutta koirakouluttajan käyntikortit ovat tällä alalla yhä hiljaisen tehokkaita, koska niin suuri osa yleisöstäsi on fyysisesti lähellä. Paikallisen eläinlääkärin, trimmaajan tai eläinkaupan ilmoitustaululle kiinnitetty kortti, tai puistossa asiakkaasi hyvätapaista koiraa ihailevalle omistajalle ojennettu, tavoittaa oikean ihmisen oikealla hetkellä. Pidä ulkoasu yksinkertaisena: erikoistumisesi, alueesi ja yksi selkeä tapa varata. Kortin ainoa tehtävä on saada heidät seuraavaan askeleeseen, joten älä ahda sitä täyteen.
Asiakaspysyvyys: markkinointi, joka tapahtuu kaupan jälkeen
Tässä on se vipu, jota lähes kukaan ei kutsu markkinoinniksi, ja silti juuri siinä piilee tasaisin kasvu. Kurssin täyttäminen ihmisillä, jotka jo treenaavat luonasi, on dramaattisesti halvempaa kuin tuntemattomien etsiminen, ja asiakas, joka etenee useamman kurssin läpi, on monin verroin arvokkaampi kuin kertavaraus.
Rakenna jokaiseen kurssiin itsestäänselvä seuraava askel
Sen hetken, jolloin alkeiskurssi loppuu, ei pitäisi koskaan olla umpikuja. Omistajat, jotka juuri näkivät edistymistä, ovat valmiita jatkamaan, joten pidä seuraava taso aina valmiina ja mainitse se ennen viimeistä tuntia, älä vasta sitten, kun kaikki ovat hajaantuneet.
| Suoritettu kurssi | Luonteva seuraava askel | Miksi se toimii |
|---|---|---|
| Pentukurssi | Arkitaidot tai nuoren koiran kurssi | Vaikeat teini-ikäkuukaudet ovat tulossa, ja omistajat tietävät sen |
| Tottelevaisuuden alkeet | Jatkokurssi tai lajin tutustumiskurssi | Vauhti on päällä; koira on innokas oppimaan lisää |
| Reaktiivisen koiran kurssi | Ylläpitoryhmä tai jatkotunnit | Käyttäytymistyö kaipaa vahvistamista, ei jyrkkää loppua |
Pidä yhteyttä tyrkyttämättä
Useimmat asiakkaat eivät lähde siksi, että olisivat tyytymättömiä. He ajelehtivat pois, koska kukaan ei kutsunut heitä takaisin. Lyhyt, ystävällinen viesti silloin, kun sopiva kurssi avautuu, tai kuulumisten kysely pari kuukautta heidän valmistumisensa jälkeen pitää suhteen lempeästi lämpimänä. Parhaiten asiakkaita pitävät kouluttajat ovat yksinkertaisesti niitä, jotka pysyvät yhteydessä.
Käytännön asiakaspysyvyystapa: laita jokaisen lukukauden alussa viesti kaikille, jotka suorittivat edellytetyn kurssin viime lukukaudella, ja kerro seuraavasta tasosta ennen kuin avaat ilmoittautumisen yleisölle. Täytät usein ison osan kurssista omasta yhteisöstäsi, ennen kuin yksikään tuntematon näkee sen.
Anna toimintasi tukea kasvua, älä taistella sitä vastaan
Kaikkien yllä olevien keinojen alla on kaksi asiaa. Ensimmäinen on suoja. Kun olet vakiintunut ja näkyvä, koirakoulutusyrityksen vakuutus lakkaa olemasta vapaaehtoinen: toiminnan vastuuvakuutus ja varallisuusvastuuvakuutus suojaavat sinua, jos koira tai ihminen loukkaantuu tai jos asiakas väittää neuvojesi aiheuttaneen vahinkoa. Selvästi vakuutettuna oleminen on sekin hiljainen luottamuksen merkki, ja sen mainitseminen siellä, missä uudet asiakkaat sen näkevät, kannattaa.
Toinen on kapasiteetti. Yllä olevat keinot synnyttävät yhteydenottoja, arvosteluja, suositteluja ja palaavia asiakkaita, ja kaikki tuo muuttuu viesteiksi, jonotuslistoiksi, maksuiksi ja nopeasti täyttyväksi kalenteriksi. Jos hallintosi on tilkkutäkki taulukoita, erillinen maksusovellus ja kolme viestiketjua, kasvu alkaa tuntua rangaistukselta, ja säröt näkyvät juuri siellä, missä eniten sattuu: hukattu varaus, unohtunut jonotuslista, palaava asiakas, joka luovutti ilmoittautumisyrityksen kanssa. Ei ole mitään järkeä sijoittua hyvin haussa ja kerätä ylistäviä arvosteluja, jos valmiiksi varaamaan valmis omistaja törmää sitten kömpelöön yhteydenottolomakkeeseen.
Koirakoulutuskeskuksille rakennettu järjestelmä pitää tuon kitkan pienenä. Kun varaukset hoituvat itsepalveluna, maksut ovat kirjattuina, jonotuslistat etenevät itsestään ja kirjanpitosi näyttää, kuka suoritti minkäkin, markkinointisi kasaantuu korkoa korolle sen sijaan, että vuotaisi. Vietät viikkosi kouluttaen koiria, ja jokainen tyytyväinen asiakas on yhden napautuksen päässä siitä, että varaa seuraavan kurssin tai lähettää sinulle kaverin.
Haluatko, että markkinointisi oikeasti jää elämään? Canlyo on koirakoulutuskeskuksesi varaus- ja hallintokerros. Ota vastaan itsepalveluvarauksia automaattisin jonotuslistoin, pidä jäsen- ja koiratiedot yhdessä paikassa, seuraa maksuja ja tuloja ja anna paikallisten omistajien löytää ja varata kurssisi ilmaisen Canlyo-sovelluksen kautta. Aloita ilmaiseksi ja muuta markkinoinnin voittamat asiakkaat asiakkaiksi, jotka jäävät.
Vahva koirakouluttajan markkinointi ei ole kampanja, jonka pyörität kerran. Se on neljä tapaa, joista pidät kiinni: pysy löydettävänä paikallisessa haussa, tee tuloksesi näkyviksi arvostelujen ja todisteiden kautta, pyydä suositteluja tarkoituksella ja anna jokaiselle asiakkaalle itsestäänselvä syy palata. Pidä hallinto kevyenä sen alla, niin kasvu lakkaa olemasta jotain, mitä jahtaat, ja muuttuu joksikin, joka hiljaa kertyy, kurssi kurssilta.
